Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid (EU)

Conform de Europese wetgeving (de bedenktermijn) heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Dit betekent dat de verpakking ongeopend moet zijn en de originele verzegeling (seal) intact moet zijn. Vanwege gezondheids- en hygiënische redenen kunnen wij cacaoproducten waarvan de verzegeling is verbroken niet terugnemen.

Het product moet in de originele verpakking zitten en vergezeld gaan van een aankoopbewijs. Om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via info@mindkore.eu. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaand verzoek, worden niet geaccepteerd.

Niet-opgehaalde pakketten

Pakketten die niet door de klant worden opgehaald bij een afhaalpunt, worden automatisch teruggestuurd naar ons magazijn. Omdat onze cacao een premium product is van supplement-kwaliteit, hangt de biologische integriteit af van gecontroleerde opslagomstandigheden. Vanwege de gevoeligheid van de actieve stoffen en de impact op de houdbaarheid tijdens een langdurig retourtraject, brengen wij een waardeverminderingsvergoeding van 10% in rekening op alle niet-opgehaalde bestellingen. Dit dekt de kwaliteitscontrole en de verminderde versheid. Ook de daadwerkelijke retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht, worden van de uiteindelijke terugbetaling afgetrokken.

Internationale zendingen (Buiten de EU)

Voor producten die buiten de Europese Unie worden verzonden, is de wettelijke bedenktermijn niet van toepassing. Retouren voor internationale bestellingen worden alleen geaccepteerd als het product defect, beschadigd of onjuist geleverd is, mits de originele verzegeling nog intact is.

Let op: als een pakket wordt vernietigd of achtergelaten door de vervoerder of de douane omdat het niet is opgehaald, of omdat douanerechten door de ontvanger zijn geweigerd, wordt er geen terugbetaling gedaan. Voor geaccepteerde internationale retouren geldt eveneens de waardeverminderingsvergoeding van 10%, vanwege de lange tijd dat het product buiten onze gecontroleerde opslag is geweest.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het product defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem direct beoordelen en het zo snel mogelijk voor je oplossen.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via je originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat verzend- en retourkosten voor niet-opgehaalde pakketten niet worden vergoed, en dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de betaling heeft verwerkt.